Tonje Sagstuen er i dag blitt enig med styret i Norsk Tipping om å gå av som administrerende direktør i selskapet. Eurojackpot-tabben fredag var dråpen, som fikk begeret til å renne over for eierne.
Norsk Tipping har det siste året opplevd en rekke tekniske problemer, med rotårsak langt tilbake i tid, og den siste tabben var fredag, da melding av premier rundt Eurojackpot gikk fullstendig ut av kurs for Norsk Tipping på grunn av det som skal ha vært en menneskelig feil.
Sagstuen har stått i spissen for en rekke prosesser for å heve kvaliteten på arbeidet som utføres av Norsk Tipping, og også hentet inn ekstern bistand for å undersøke hvordan feilene har kunnet oppstå. Gårsdagens feil med premiebeløp er ikke en teknisk feil, men selskapet vil likevel undersøke hvordan dette kunne skje, for å forhindre at noe lignende skal kunne skje igjen.
Tonje Sagstuen har jobbet i Norsk Tipping siden 2014 og vært administrerende direktør siden september 2023.
Lei seg for å ha skuffet så mange
Fredag 27. juni publiserte Norsk Tipping feil premiesummer etter trekning i Eurojackpot. Feilen førte til at premievinnerne fikk varsel om altfor høye premier.
Ingen kunder fikk imidlertid utbetalt feil premie.
De uriktige premiebeløpene ble fjernet fra Norsk Tippings nettside og app fredag kveld. I samarbeid med leverandør av spillsystemet ble den riktige premieoversikten lastet opp natt til lørdag. De fleste premiene var utbetalt ved 04.30-tiden i natt.
Ut over formiddagen lørdag pågikk det kontrollarbeid hos Norsk Tipping for å overvåke eventuelle følgefeil.
Det var en feil i koden som regner Eurocent om til norske kroner i spillsystemet som førte til feilen da premieoversikten skulle legges inn fredag kveld. Feilen ble oppdaget for sent, slik at flere tusen spillere fikk uriktig varsel.
Norsk Tipping får sterk kritikk både fra enkeltkunder, Lotteritilsynet og kulturministeren. Det er blitt avdekket flere alvorlige feil i selskapet de siste månedene, og fredagens hendelse kommer på toppen av disse.
– Kritikken er berettiget, og vi forstår selvsagt at dette går på tilliten løs. Jeg ber nok en gang om unnskyldning til dem vi ga falske forhåpninger. Her har det sviktet flere steder, og det er mitt ansvar, sier Sagstuen.
Eier er kritisk
Lørdag formiddag var Sagstuen og Norsk Tippings styreleder Sylvia Brustad i møte med ledelsen i Kultur- og likestillingsdepartemenet, der de gjorde rede for feilen.
– Vår eier er selvsagt både bekymret og kritiske til situasjonen som har oppstått. Det forstår vi veldig godt. Vi er fast bestemt på å rydde opp og forbedre oss, slik vi allerede er i gang med. Norsk Tipping har hatt nordmenns tillit i over 75 år. Nå har tilliten fått seg en knekk, og det er bare opp til oss selv å gjenreise den, sier Tonje Sagstuen.
Hun har følgende kommentar til sin avgang:
– Som leder har det vært mitt ansvar å håndtere feilene som har oppstått, og det har vært svært gledelig å se hvordan et samlet Norsk Tipping har svart på utfordringene og stått på dag og natt for å løse dem.
– Derfor er det også utrolig trist å forlate Norsk Tipping og alle de flinke folkene som jobber på Hamar. Jeg kommer til å savne alle dem jeg har jobbet sammen med, men jeg er trygg på at alle de forbedringsprosessene vi har satt i gang er i gode hender med det teamet vi har på plass, sier Sagstuen.
